掌管人：刘先生，请连结德律风通顺，正在节目竣事之后工做人员和您联系，具体对接这个工作。感激您的来电，再见。

　　承平洋财险济南中支：列位不雅众伴侣们大师好，我是济南中支承平洋财险市场部孙盈利，关于适才的问题，贸易险若是我们买了一个二手车，找不到原车从了，两个方式，第一个方式，通过我们安全公司，我们有其时担任采办安全的人去跟原车从取得联系，奉告他你这个车要打点过户，你起首同分歧意？适才徐总也提到，若是客户同意，我们就把两边搭个桥，让他们彼此联系，供给响应的委托书和面签证明。还有一点，若是新车从联系不到老车从，我们也联系不上，这个环境下就需要客户出具一个完整的证明，证明什么？证明这个车确实是、采办车同、登记证书相关材料是齐备的，而且也写了一个免责声明，我们也避免本来老车从又找来分歧意退保。我们前期做过联系，而且留痕了，如许以备检验。

　　齐鲁保营业是正在医保局、济南市医保局等部分的指点下，由中国人寿从承，10家安全公司配合承保的普惠性、惠平易近性营业。目前我们承保的齐鲁保营业，该当说现正在曾经实现了正在济南的各大病院的联网结算，只需正在济南本地住院医治的费用，正在出院时通过一坐式的联网结算进行处置。

　　100万。2024年，我司将不竭提拔办事能力，为泛博客户供给省心省时省力的优良产物，出格感激伴侣们的贵重，我们将尽快落实处理以上问题，让客户对劲，让每个家庭具有安然。感谢。掌管人：感谢。接下来是太保产险济南核心支公司徐总。

　　孟凡刚：通过您的提问，我们根基领会了您的迁徙保单的需求。我们有三个方面：第一，起首公司目前绝大部门的保单办事和理赔办事是无须打点迁徙的，都能够通过我们安然的线上平台“金管家”app来处置，或者异地线下申请，很是便利快速。

　　12月底的时候，说先让我们恢复了，再给我们赔付。到后来我打德律风说了一下，后来是人保的工做人员说他们之前跟我联系的是他们礼聘的第三方，正在里边扯皮。他们现正在又来了一个正式的员工，说是他们协商好了，现正在是车从何处先让车从垫付给我，我这边确认收到补偿了安全公司再打给他。现正在车从何处不垫付，他说他没有垫付的权利。后来我传闻安全人员跟我说是车从说我跟安全人员之间相关联，有工作，他要告我，就不想赔。白国峰：这位伴侣你好，我理解了，我们会积极沟通车从，车从可能正在这方面临理赔或者正在这方面有一些扯皮的处所，可是我们会积极和车从沟通，正在沟通不下来的环境下，若是现实明白、义务清晰、丧失确定、两边承认，我们公司能够先行垫付给第三方，然后我们向车从进行逃偿。

　　掌管人：我们正在回看录音的时候发觉这个严沉疾病没有细致引见的环境，属于我们的奉告权利没有完成吗？

　　基于这两个环境，一个是基于病情，第二是基于案件及个情面况，我们会给客户一些，的过程中也会给他一些选择这些病院你能否志愿，若是志愿，我们再协帮客户进行转院。

　　毛利娟：现场的市平易近代表、点评嘉宾、掌管人，电视机前的不雅众伴侣们大师好，安然财险一直以人平易近为核心的办事，为客户供给有温度的安全办事，多通道收集客户的声音，急大师之所急，第一时间做好客户反馈，为泛博群众供给省时省心又省力的安全办事。

　　热线不雅众：一起头是安然跟我说他光管车辆前头，车尾他不管。他让我本人跟人保沟通，我找了人保的定损员，他们说让安然统必然，由于我车头受损比力严沉，车尾较轻。

　　济南市分公司刘总。刘鹏：中国人寿济南市分公司近年来稳中求进工做总基和谐客户驱动成长计谋，加速推进高质量省会前锋公司扶植？。

　　正在这里出格提示泛博安全消费者，采办安全产物大师务必察看安全合同条目列明的安全义务和义务免去，切实保障小我的安全权益。也顺祝每一位客户都健康安然。

　　第三，若是您情愿前去线下的办事门店，目前我司线下柜面推出了预定办事，您能够通过线上“金管家”app或者致电95511热线提前预定，削减期待时间。感谢。

　　500多个险种。2023年，为全市超68。5万辆灵活车、4万余家企事业单元，550万城乡居平易近和职工，20万中小学生、120万亩农田、22万头牲畜供给风险保障跨越8。5万亿的风险保障。2023年税款3。2亿元。下一步，公司将履行市委市对安全办事科技立异、企业成长、平易近生保障的行业担任要求，以性、人平易近性、专业性为尺度和导线，锚定“走正在前 开新局”，紧紧环绕实体经济成长的沉点范畴，鞭策金融供给侧布局性，持续优化办事供给，切实阐扬人平易近安全外行业中的示范引领感化，帮力办事于省会经济高质量成长。

　　感激您提的这个问题。像您反映的办事问题，是能够特事特办的，我们公司也开通了相关的绿色通道，好比说像您反映的如许一个养老年金简直认和领取的问题，能够通过我们的手机，他若是手机安拆有我们的寿险APP，能够通过我们的空中客服近程视频进行办事，也能够委托我们的发卖人员代为打点，你填一个委托书，就能够到柜面委托打点。也能够拨打95519或者是柜面的办事德律风，由我们的客服工做人员上门办事。这都是能够的。初次领取养老金营业，我想您反映的问题是该当可以或许处理的。我们公司正在线下也会及时放置工做人员取您联系，协帮您打点好白叟的领取手续。

　　我想，我们的安全公司既要把我们企业要做大，要做强，可是我们心里还要拆着人平易近，拆着人平易近的平安，拆着人平易近的健康。适才我想下一步也要像徐总谈的一样，怎样来立异，我签个和谈，我给你钱，可是也要有，你未来治好了我给你垫的钱怎样办。所以实正要把安全救人一命、救人一难放正在首位。

　　9月份到现正在了，适才您说到，一是正在高速上，二是多车变乱，可能丧失也会比力大。做为我们的理赔，可能就需要进入沉案来处置。由于安然小案是价值比力高、时效比力快，沉案处置的是比力慢。正在这里我也给您说一声抱愧。我们沉案是有专属通道，由于具体的案情，正在这个处所可能也没法再跟您逐个核实，我晓得大要是前头和车尾、全损的问题。我们线下和人保的大案一路来配合把这个工作尽快处置，由于我们沉案也是有查核时效的，坐正在客户的角度我们但愿尽快来处置。热线不雅众。

　　12月8日之后失火，现正在快两个月时间一曲正在跟承平洋处置理赔进展，可是他们迟迟没有答复，我打过12345，也打过12378监管良多次。但曲直到今天下战书有工做人员跟我联系说带领同意了。但两头很长时间没有答复。现正在他说同意理赔，我现正在担忧的是他三到五个工做日不赔怎样办。由于我这两个月一曲正在跟他们聊的过程，我很担忧不赔付。徐涛：掌管人好，这个问题由我们客户理赔部的董司理从专业的角度上给客户做细致解答。

　　900多块钱，两年当前第三年就不消交了。就是每交两年第三年给存上。成果现正在去要钱，我姑娘说你不成能要走，你条条框框都没看过。我说是，我初中都没上过，就光想给你存点钱。掌管人：按照他的描述，您能判断一下吗？

　　适才承平洋的徐总谈的我感觉是个立异，就是我们垫付，正在安全额以内我们能够垫付，可是垫付的这个钱不是的急救费用，是医治费用。该当说，正在垫付医治费用上，各个安全公司采纳的办法是纷歧样的。适才毛总注释现实没有楚为什么正在五院不可，你说它超出1。8万了，人家情愿跨越，拿钱行不可？可是我们的工做人员说就是不给你钱，1。8万也不给你。这和我出了车险必需指定到汽车补缀厂，我买了新车必需指定买哪个安全公司的安全一样，都是搭售。当然毛总适才从反面讲，我感觉你讲得很好，又是专业性，对他的医治康复有益，我们怎样证明他的医治程度就比五院强？你让人家五院听了当前，人家五院什么表情？非得从五院转出去，转到一个平易近办病院？阿谁病院就好？不是。这里边从毛总的角度来看，是为了伤者的康复着想，可是往往老苍生又想到别的一个问题，费用的问题。老苍生呈现了坚苦，他必定如许想。

　　其实通过这个案子，最少是对于安然是有很大的提拔空间。由于他有几个月没有赔付，无论是傍边有各类各样的坚苦，我认为这不是来由。很是感激李先生今天能把这个案子讲出来，我们归去当前必然会构成一个专项小组，无论是我们沉案仍是什么，既然有响应的通道，那就该当有快速的处理通道，所以我们归去构成专项小组，快速地把这件事处理了，正在明天我们就要把这件事查询拜访清晰，第一时间跟客户答复，同时跟人保进行联动，快速处理这个问题，确保客户的对劲。掌管人。

　　掌管人：其实不管是发卖仍是理赔，做为安全公司都该当向消费者尽到照实奉告的权利，让消费者明大白白的消费，才可以或许实正让安全成为保障。

　　对于交强险1。8万元以外的部门，由于贸易安全条目没有一个明白的，安全公司也没有先行赔付的权利。做为承平洋安全公司，为了更好地办事客户，办事泛博人平易近，推出了理赔绿色通道。也就是说对于一些严沉伤情案件，家庭环境不是很敷裕的一些人群，不脚以支持持久医疗费用的案件，特别是这种环境发生了高达几十万的医疗费用。正在这种环境下，我们能够正在伤者住院期间供给病例、，以及用药明细，还有的变乱认定证明，按照伤者伤情目前的费用明细进行审核。审核之后，我们和客户签定先行垫付的和谈，签定完之后我们正在交强险以外的贸易险保额的范畴之内进行先行赔付。

　　掌管人：听到您适才的答复我们能够如许理解，起首是确诊脑梗的时间是要有180天的时间要求，一是时间没有到。别的一个，也不是说只需到了时间，确诊脑梗就能够赔付，还有一个响应的尺度品级要评价一下。

　　掌管人：您其时一曲是跟理赔员联系的，现正在是安然的带领正在这里，他能够间接给您把这个事来做一个许诺。由于这个事也牵扯人保这边，白总，我们这边怎样答复一下？

　　您的问题，我们这边会正在一个工做日之内有人和您对接联系，由于通过您的描述，我们仍是需要具体查询一下保单的相关消息。别的这边若是说您有需要，我们会放置特地的人员上门，就这个保单的相关权益给您做一个专业的。完之后，您再考虑一下这个保单我们是继续留存或者说想要退掉。若是说做完之后，您这边仍是想要退保，公司这边也有很是完整的消费者胶葛赞扬的处置渠道，我们会按照处置流程尽快响应、处置，处理您反馈的问题。

　　热线不雅众：您好，我姓任。我有个问题是我正在安然公司买了一个安全，交两年第三年不消交，第三年返还，交。

　　白国峰：感谢这位不雅众伴侣，很欢快您打进德律风征询这个问题。适才我听了一下，仿佛您的出险地址是正在章丘北坐，对方车辆是我们人保公司承保的车辆。

　　“同意”，包罗健康奉告，要全数照实填写，最初再点击保费试算，显示领取界面，完成领取之后，把整个采办流程操做完毕。这是一个全流程。我们相关的客户正在投保的时候按照流程操做，出格是阅读投保须知的时间，以及一些健康奉告的填写这些内容。当然对于客户反映的优化流程的，我们也会积极反馈，持续优化我们投保法式的设想和利用，提拔客户的体验。掌管人！

　　掌管人：可是她正在申请两次理赔的时候，没有人给她注释。也许是她的手续没有走完整，没有给她注释，她也不晓得该当怎样做，您感觉问题可能出正在哪里？

　　安然产险中支：掌管人好，我是安然产险济南中支的，我姓蓝。李先生好，适才的问题我听得差不多，现实上这个案件我先给您报歉，由于。

　　掌管人好，不雅众伴侣们好，安全过户其实是一个安全权益的让渡，一般来说，无论是交强险仍是贸易险，都是需要原车从亲身到安全公司打点。但考虑到交强险的特殊性，由于交强险没有特殊环境不答应退保，为领会决客户的坚苦，我们放宽了交强险的过户手续。若是正在新的车从预备好齐备手续之后，我们是能够给他打点过户的。

　　掌管人：我们再来关心一下短片中的第二个问题，车辆左前灯被撞坏，可是前机盖和前挡风玻璃也被改换了。请问一下人保财险的白总，您认为可能哪些缘由？

　　再一个问题，我们安全公司所订立的任何合同，都是要正在我们国度的法令前提前提下订立，若是说我们安全公司所订立的补偿和谈合同，若是和我们的法令相抵触，那是无效的。适才我们掌管人一个劲地问孟总，你定这6条，从这个屋到阿谁屋，能上茅厕、能做饭，一句话若是注释的话就是能不克不及自理的问题。这些话我们掌管人几回再三问，你按照什么来制定的？你是按照保监会仍是国度的相关？是你本人公司定的，只需这6条中有几条不合适，我就不给你赔。可是《安全法》第17条和第30条都有，《安全法》第17条就是对我们采办安全的投保人提的，说你采办安全的时候，就像孟总说的，你必然要看清晰格局合同，格局合同字很小，年纪大的人底子看不见，你必然要看懂，若是说不可给你写下来，录下音、录下像，呈现问题当前我们往往的托言就是这个卖安全的告退了。这是17条，我们投保人的义务。

　　掌管人：也就是各个安全公司不是完全同一的尺度。那我们的根据是什么？我们的尺度设定的根据是什么？

　　掌管人：下一步，我们发卖人员正在发卖这些安全产物的时候，您感觉我们还有什么样的工做能够再继续提拔？

　　刘鹏：下一步我们正在客户，出格是正在柜面，客户的，出格是碰到一些特殊复杂营业的疑问方面，要进一步做好注释工做。我们也会进一步提拔我们的办事质量，满脚客户的办事需求。

　　关于严沉疾病这个问题，我见过良多案例，我们安全公司就认为脑梗不予理赔，可是到法院，法院支撑了补偿的请求。再就是齐鲁保，省、市都推广，都说是个好险种，医保局也正在说。可是好正在哪里？它的门槛起点是几多？我们良多老苍生不晓得，我说得很好很好，良多人问我，好欠好？我说你要好是实好，可是你看看它的起点是几多，它的门槛是几多，你这一年看病的钱够不敷阿谁门槛，若是不到阿谁门槛，仍是得不到齐鲁保的或优惠，万万不要让我们老苍生进入误区。感谢。

　　毛利娟：其实是能够垫付的。我们二级以上的病院，只需是合规病院都能够垫付的，只是它超出了我们交强险垫付的尺度以外需要客户本人垫付。也就是正在五院我们初步诊断，它是跨越了交强险垫付的额度，所以超出部门就要跟客户楚，楚当前，超出的部门给客户的就是我临时垫付不了，所以我们就会再看看其他病院有没有能够矫捷垫付的。

　　太保财险济南中支：您好，张密斯，我是太保财险济南核心支公司理赔司理，我姓董。起首感激您信赖太保，采办了太保的响应家财险的安全，别的暗示歉意，正在整个理赔过程中给您带来了未便，这是一个根本。

　　像您这么一注释，我们大要可以或许大白。可是短片中我们看到，韩密斯向中国人寿申请过两次理赔，可是一直没有人跟她注释清晰，她到现正在不太大白。短片中韩密斯也说了，买的时候许诺得挺好，刘总，您感觉我们当前若何不只买的时候许诺得好，正在理赔的时候我们也得注释得好？

　　热线不雅众：我想说一下，安然这边的定损员后来也多次跟我沟通，我也不想多说了，多次沟通之后，一曲说报上去了，期待带领审批。报上去都两个多月了，一曲没有说什么环境，具体什么价钱也没说。

　　94。09分；中国人寿济南市分公司最终得分93。73分；安然人寿山东分公司最终得分93。18分；太保产险济南核心支公司最终得分93。55分；安然财险济南中支最终得分91。36分。掌声送给列位问政代表，接下来有请袁传授进行最初的总结点评。

　　毛利娟：掌管人好，感激李先生打进来德律风。由于涉及到具体的案例，接下出处我们分办理赔的担任人解答一下。

　　起首来关心一下上期节目中反映问题的整改环境。部门问题曾经处理，有些问题曾经进入领会决法式，对此我们也会持续关心。

　　毛利娟：对，接下来这一块我们仍是要不竭提拔，加强跟客户，无论哪方客户，都要做到充实沟通，就是你消费或者对方消费，消费得清清晰楚、明大白白。

　　现正在我想谈的是，我们掌管人也谈了线下终端的问题，线上领取的问题，我现正在想说的是我们安全公司的格局合同问题，我们都正在谈，每次正在谈格局合同，我们安全公司是出于成本的要求仍是出于什么要求，为什么我们的合同这么小的字？脚踏实地讲，实正在线下采办安全的，绝大部门是老年人，老年人都是大哥昏花，我们恰好都是很小的字体，一个是导致了贰心乱如麻，不情愿看了，适才那位投保的同志也说我初中文化，这和你初中文化不妨，环节您签没签字，这是从法令的角度来讲。为什么导致这些问题？我们现正在讲，我们人道化，一切为了人平易近。我也是人行消费者权益的特约监视员，我几回再三说，特别这种格局合同为什么非要这么小的字？是从成本出发？我们安全公司就差这么点成本吗？是不是能够呈现几种版本？对老年人，我们特地有老年人办事的一种，别离区别我们的对象供给分类办事，所以手续怎样来做。

　　李先生，您的德律风随时连结通顺，正在节目之后两家安全公司也会及时和您联系，赶紧推进您这个工作的处理。

　　我们这个客户可能是脑梗确诊现实还没有满180天，临时无法评估能否有后遗症或上述环境。所以说是临时不合适沉疾合同商定的脑中风后遗症安全金的给付前提。若是脑中风确诊已满180天，是合适脑中风后遗症的。若是没有后续复诊材料，也能够由我们公司理赔办理室开具引见信，通过判定法式评定能否合适脑中风后遗症的赔付前提。我们出格注沉这位客户反映的问题，若是线上不克不及给我们客户处理问题，也麻烦您留下联系体例，节目后我们将放置理赔专家取客户联系，奉告理赔所需材料以及代办相关办事，再次感激您的问题。

　　第30条，就是说的我们安全公司，我们安全公司供给的是格局合同。若是你的格局合同和投保人发生了争议，我们该当按照凡是的注释、凡是的理解来注释。若是对两条条目注释有误，按照《平易近》的，我们一般的是做出有益于非供给格局合同的一方，也就是你供给格局合同给我们一个前提是规避了义务和风险。这是我们法的。

　　可是贸易险纷歧样，贸易险能够退保，由于若是原车从不到我们安全公司亲身打点，因为新车从打点了过户手续，若是原车从再到安全公司打点退保手续，如许的话，我们就形成了很被动。所以正在这种环境下，我们要求贸易险退保，仍是新车从和原车从告竣看法分歧，这种做法是完全了我们安全人的权益，而并不是为了办事客户，提高办事客户之间的环节，所以让客户感受比力麻烦。所以正在贸易险过户退保过程中，我们仍是要求车从本人来打点过户为好。掌管人。

　　我们22条之一，有这三项，只需是车的事及只需是不醉酒的，都这么办，但我们后面还必必要有通知书、明细单据等等，我们又添加了良多费用。

　　所以通过短片我们看到，可能缘由正在于她还没有完成根基医保的报销手续，所以她无法进行齐鲁保的理赔。该当是这么一个问题。

　　掌管人：今天安然和人保的担任人都正在现场，这个问题二位谁先来说一下？您适才说是哪个安全公司跟您说定损的环境？

　　正在这个事上，该当说良多客户都有如许的疑问，由于自从银保监会制定了《关于进一步扩大贸易车险的自从调整细则》当前，可能安全费率发生了一些变化，2020年安全车险进行了综改，综改当前次要基于费率上浮是两个方面，一个是赔付环境，别的一个方面是安全公司对风险的鉴定环境。

　　11月11日，我的工地正在章丘北坐附近，其时有一辆鲁H派司的半挂，由于是三更，司机磕睡撞了我。其时曾经出了义务认定书，是他的全责，但到现正在安全一曲没有赔付。掌管人：您说的是哪个安全公司？

　　4S店，包罗前期的拖车、修车，后期的安全公司索赔，都由4S店全权代办署理，正在这个过程中4S店根基是通过德律风或微信体例给客户申明哪个呈现了损坏，所以有可能沟通呈现消息不合错误称的环境。下一步对我们的理赔步队、定损人员，正在和客户的沟通上我们也要进一步加强，不只仅要4S店和补缀厂和客户沟通，包罗我们的理赔人员、定损人员发觉问题之后，要随时和出险客户进行沟通，这也是对我们提出的很是好的，这也是我们下一步需要批改或改善的处所。所以我正在这里起首感激王密斯，感激这位不雅众。我回覆完毕。

　　适才谈到汽车补缀，白总谈了良多的来由，千来由万来由，人家就说我不晓得你给我换。咱不要再说沟通不畅，压根没沟通，她说的很清晰，我的大灯坏了，怎样挡风玻璃换了？看样子她这是要卖车了才检测出来的。若是事先我们有沟通，我们必定有记实。所以说这些问题倒不是一个挡风玻璃一个盖的问题，环节得让我们的投保用户晓得花的钱明大白白。现正在呈现这个案例我都正在思虑，大灯坏了怎样换挡风玻璃，是不是不是大灯的事，是呈现了挡风玻璃呈现瑕疵所以换挡风玻璃，这又带来了问题，挡风玻璃是换的原厂的仍是怎样样？消费者若是问你给我换的是什么玻璃？是原厂的吗？问题又呈现了，这有连续串的问题。所以奉告权利，我们的营业员的培训至关主要。

　　8日发生变乱当前，我们从查勘到定损，我们整个流程中发生的争议，由于您一曲正在打12345和12378，我们沟通比力多。我起首说一下，所有的安全变乱我们本的准绳是我们不吝赔，可是也不滥赔。我们起首查勘，确实是属于我们的安全义务，然后再进一步审定丧失。我们正在几回再三的沟通过程中，也是要求我们供给响应的拆修合同，包罗我们的家具财富的一些响应的采办、领取凭证。可是这些所有的手续，我们怎样说，到现正在为止我们领受到了响应的采办家具的收条凭证，对于这个凭证，我们也进行了核实。正在我们全体的争议过程中，我们争议最大的就是沙发，姜密斯您给我们供给的收条是上海的一家家具公司开具的收条证明，按照您给我们供给的收条，我们也联系了响应的家具出产厂家，他们也给我们进行了答复。对于我们供给的三人组和一人组的沙发，提出的是。

　　对于脑中风后遗症，我们凡是以偏瘫常见。也就是说自从糊口能力完全，无法完成6种根基糊口中的3项或者3项以上的项目，好比说能否本人能够上下床，能否能够本人穿服、大小便、洗澡、吃饭，从一个房间走到别的一个房间。

　　掌管人：您适才说到有两种可能性，一个是异地医治，这个不是间接联网结算，所以需要本人人工再跑一下。还有一个就是可能是急诊的费用，由于联网结算只是住院的这部门。

　　短片中反映的患者急需用钱医治，现正在每天都要破费一千五到两千元。请问徐总，正在未打点出院结算的环境下，可否提前垫付响应的医治费用？

　　别的，我们公司针对齐鲁保的理赔营业，也开设了特地的特色窗口，也请韩密斯可以或许到我们的窗口及时领会一些相关环境。

　　10万元，最终我们告竣了响应的赔付看法。我们拆饰是7。6万，正在家具和拆饰最终确定的10万的额度，不跨越我们的报额。既然我们安全公司承诺了响应的补偿尺度，我们说是正在5个工做日内给您一个响应的赔付，若是说前提您把响应的这些索赔手续单据、包罗房产证，包罗采办的一些收条，给我们及时供给原件，我们会正在第一时间做出响应，正在的时间内给您进行响应的赔付。

　　白国峰：起首感激王密斯给我们的理赔提出了一个很是好的和对这个问题进行的反馈。从我认为，这方面可能存正在几个方面的缘由，一个是正在良多白话化的工具，王密斯提到的前机盖，定损系统里叫策动机罩，还有我们经常说的水箱，叫散热器，所以客户发生变乱当前，正在定损过程中，可能理赔人员正在定损的时候写明的配件名称，可能和我们通俗的叫法不分歧。

　　第二种形式，有可能是客户出险之后，适才看王密斯表情也常焦急，好好的被别人碰了一下，本人也没有什么义务，碰撞当前有可能对整个的丧失环境只能看到外不雅，看不到内部。车辆只能正在拆解过程中，到4S店或补缀厂正在拆解过程中可能才发觉一些内部的细微丧失，好比前风档玻璃，外面看可能没事，可是通过策动机罩的挤压可能呈现轻细裂痕，从人保公司的角度来讲，必然本着为客户平安着想的准绳，本着配件能换不修的准绳，为了客户的平安，我们给她改换前挡风玻璃和前机罩。这都是出于客户平安的考虑。

　　1994年，深耕济南30年，一直恪守诚信全国、稳健终身、逃求杰出、立异共赢的企业焦点价值，牢牢把握金融工做的性、人平易近性，以开展从题教育为动力，高质量党建引领高质量成长，积极投身于区域成长计谋中，紧扣从业，做精专业，践行社会义务，为济南市经济社会成长贡献太保力量。感谢掌管人。掌管人：感谢，接下来是安然财险济南中支毛总。

　　基于这两点，我们会给客户，最终以客户的志愿为从。我们再回到短片中客户提到的，患者的病情，他其实刚起头的时候是正在五院做了初步诊断，定为骨折，而骨折是以康复为从。而我们的这家专科病院是康复医治为一体的，也就是从客户患者的康复环境来讲，它更是专业的。第二，若是如果从个情面况和这个案件的环境来看，也就是说客户是一个外来的务工人员，他其实是没有什么积储的。而我们这个客户正在五院，我们诊断完，他的医疗费用预估是超出了交强险的垫付范畴。这是我们一般的病院超出的部门，按照我们的是需要客户本人垫付的。

　　也要感激现场以及屏幕前每一位关心、参取我们节目标伴侣。对于本期节目反映的问题，我们旧事分析频道的《今晚》《问政再问》、《全国泉城》旧事客户端《掌上问政》和济南其他栏目也将一问到底；市委、市督查室将督办处理，市纪委将对，乱做为、推诿扯皮等问题查询拜访处置。也欢送大师通过我们的旧事热线或者市平易近办事热线向我们供给线索、反映问题。节目时间是正在济南旧事频道今天晚上的。

　　20年当前，每交两年第三年不消交。我算了仿佛是正好我姑娘26岁那年返还。掌管人：您现正在交了几多年？交了几多钱？

　　2023年，我司正在党和各级、国度金融监管部分的指点下，党建工做结实推进，经停业绩稳步增加，客户办事持续优化，消保工做不竭向好。2023年，我司空中客服渠道办事近9万名客户，客户对劲度近99%，全年理赔41。65万件，赔付金额25。37亿，沉疾先赔3022件，先赔金额2。09亿。别的我公司回馈社会，2023年采办富农帮农扶贫产物约。

　　5个工做日，我们的掌管人也好、不雅众伴侣也好，包罗袁传授也好，仿佛从整个过程中认为今天我们是上线了，是不是才及时处理这个问题。其实不是如许，由于您给我们供给的家具的收条，我见过这个收条，并且这个收条，您给我们供给的时候是一张微信发过来的图片，您这个图片收条上写着9万多，我们核实之后您这个家具是1万多。您其时给我们报损的时候，是丧失加家具16万多，我们通过现场审定不跨越10万元，是由于您所报的丧失和我们的定损有必然差距。财富安全分歧于人身安全正在于什么，财富安全是一种弥补，就像袁传授所讲，财富安全不克不及是安全变乱的获利，而是安全变乱补偿。所以承平洋安全一曲义务担任，做为国企来说，我们做大做强是方针，办事人平易近更是我们的旨，所以我但愿虽然通过热线，我们也想及时处理这个问题，可是我仍是想实正在事求是来处理这个问题。随后，我们线下会把这个问题再注沉起来，若是确实您简直是10万元尺度能接管，我能够给你。

　　刘鹏：正在我们的柜面停业网点，现正在都配备了自帮办事终端，包罗我们也有柜面，也能够打点营业。同时我们也有巡场的驻点发卖办事人员，都能够协帮客户打点相关办事。

　　10万元的赔付只是需要您供给响应的一些手续和材料，现正在可能正在房产证这一块您还没有预备齐。热线不雅众：是的。

　　我们现场的互动先的这里，接下来要接听一外热线市平易近办事热线这边有什么样的问题。来接听第一部热线，您好，这位伴侣，怎样称号您？热线不雅众。

　　其实这个例子并不是个例，它是一个蛮常见的例子。所以基于这个案例，我们安然财险比来两年也正在办事方面做了大量的升级，雷同于我们目前的急速垫付，包罗我们也会从大量病院中寻找一些合做伙伴，这些合做伙伴就是急客户之所急。也就是正在我们超出交强险垫付的部门，你能够矫捷地做垫付。假如说针对没有钱垫付，超出的这部门的额度，病院能够协帮提前垫付。如许的话，就会处理我们良多客户，像我们外来务工人员、身上没有积储，又垫付不起，这个时候的一些坚苦。所以基于这些，我们从病院当选择了一些合做病院。

　　年度党风政风行风正风肃纪评断节目，欢送大师通过《做风监视面临面》栏目标微信号向我们反映问题，我们也会及时将问题反馈到本期节目标上镜单元。

　　热线不雅众：您好，我姓李。我前两天正在高速上出了一路交通变乱，是五车联撞，我是第四辆。前面三辆车加上我是我的义务，后面是第五辆车的义务。我是买的安然的安全，后面车是买的人保的安全。由于车辆丧失比力严沉，走的全损。安然这边一曲说光管前面，后边不管。后来让我本人跟人保的去沟通，我跟人保的沟通了当前，人损的这边也给安然这边的定损员德律风沟通了，人保这边说你安然全定了就行，车尾怎样补偿，跟人保这边义务再细分就能够。成果安然这边一曲说带领审批，我是。

　　95518热线，公司会顿时派查勘人员到现场查勘，而且按照的认定义务进行赔付。现正在我们的车辆曾经维了吗？热线不雅众：对方车辆曾经维了，由于我这边是绿化。

　　2020年当前，由于曾经综改了4年，我认为安全公司正在这方面宣传的不敷，良多客户正在这方面不是很理解，每次投保的时候，计较保费的时候可能会呈现差距。特别价钱上浮的客户对这一调整不睬解。所以我们下一步要加强宣传，正在这方面也给这位伴侣提个，包罗电视机前的不雅众伴侣，若是呈现一些轻细的剐蹭或者小变乱，尽量拨打安全公司的客户办事热线，公司的办事热线小时办事，每次德律风都有人接通，会随时指导客户对安全理赔、安全征询，都给大师一个对劲的回答，供给专业征询办事。所以但愿正在这方面呈现一些轻细的变乱当前，尽量先征询一下安全办事热线，然后按照具体环境尽量削减赔付，若是正在赔付次数较多的环境下，会导致客户的费率进行上浮，特别是小刮小蹭的变乱，并不需要一次性报案，能够攒到一路同一报案，如许削减报案的次数，对第二年投保价钱上浮会有益处，价钱上会有必然优惠。所以正在这里也但愿泛博伴侣驾车出行平安出行，正在出险当前尽量拨打我们的办事热线，我们会给您一个对劲的解答和响应的优良高效的理赔办事。

　　20年我能够领30年的钱。交到30年的时候我姑娘那时候正好是5岁多的时候买的，我想交20年后返还，我想正好姑娘二十五六也该成婚了，能给她存嫁奁。我是这么想的。到了前年，孩子加入工做，也是上安全公司去了，说给你其时买的安全看看怎样样。她说你别交了，你交的这个钱你也领不到，我也领不到。我是初中就上一年，俺对象也没上过学，都是老苍生，光听人家说你交两年的钱第三年返还。当光阴听着很欢快，就交了，就相当于存钱了，也比存钱利钱高，就光这么想了。掌管人。

　　今天我们对几家安全公司进行了问政，该当说正在必定我们成就的同时，我们老苍生又对我们安全业提出了新的和更高的要求。我现正在想跟电视机前的不雅众说一下，我们买了安全，不等于进了安全箱，我们必然要看清晰安全的内容、安全的方针、安全的要求、安全的各种一些门槛能否合适你的期望值，当你签字当前，它不是你的文化程度、你的春秋做为一种抗辩的来由，这是一种许诺。同时，我也想给安全业列位老总提个，必然要我们这些老苍生的知情权，必然要履行我们的奉告权利，实正把我们的安全业变成我们老苍生对夸姣糊口神驰的一种弥补手段和强大的。感谢。

　　适才连系片中的环境，两位老总所做出的回覆，和你的工做人员所做出的回覆，是截然相反的。我们片中讲的，第一个脑梗，不属于严沉疾病，而我们孟总说的是180天当前等等环境。关于刘总，我们的齐鲁保问题，齐鲁保的问题为什么我们老苍生不晓得这些细节？我们也是正在猜，可能是外埠，可能这个阿谁。我们投保人说买的时候挺好，为什么买了当前处处碰鼻？适才孟总有一句话讲，但愿我们的投保人要查看一下合同。我对这句话不认同。我们的老苍生严酷起来说，不如我们专业，我们的推销人员就该当给我们老苍生讲，你买这个安全有什么样的风险，可是包罗我们所有正在座的安全公司很难说这句话。由于若是说了这句话，可能我的业绩，由于我们安全公司的查核，我认为查核的标的目的是不是有问题，查核业绩。推销出几多安全，那就是他的业绩。为了争取更好的业绩，当然这个事没有错，不克不及我们的推销人员，推销得越多，可能响应的效益就越高。可是我们忘了我们这些推销人员他的本质培育，这些事我很是有同感。有的安全公司到我家里去跟我夫人筹议，我问了他几个问题，我给我夫人说我先问问，推销人员都答不上或者答的和拿来的格局合同对不上。这里边我们从业人员的本质很是主要，不克不及怨我们的本质，而怨我们的查核尺度，我们不应当逃求卖出几多安全和你的经济挂钩，我们既要无数量还要有质量。

　　掌管人：同样是需要提前垫付医治费，我们再来关心一下安然财险的相关问题。这就跟上一个问题不太一样了，外卖骑手刘师傅摔伤骨折，想正在另一家病院医治，可是安全公司却以无法垫付医治费为由，让刘师傅转院到其他合做病院。请问毛总，让患者转院医治，能否是出于对医疗质量的节制或者患者的好处考虑？

　　针对今天大师提出的问题，我代表公司做出以下：认实看待存正在的问题，积极响应并及时整改，通过步履不竭提高办事客户的质量。值新春佳节到临之际，祝大师安然喜乐，安然幸福。感谢大师。

　　2023年，我们除了保费目标大幅度增加之外，公司聚焦高效、质量、温暖运营办事，全年给付15亿元的各项理赔满心款，我们获赔率目前达到99。85%，赔款了案率达到99。8%。下一步，我们将继续强化点线办理，相知多年，值得拜托。我们必然存心用情，为泛博泉城市平易近的幸福安康进一步保驾护航，感谢大师。掌管人。

　　欢送回来，这里是“问题 践行许诺”大型电视问政节目《做风监视面临面》，接下来我们来看一下今天现场的市平易近代表都有什么样的问题。大师能够举手示意。

　　刘鹏：我们正在短片中看到，针对一些出格是老年伴侣对理赔手续的理解和施行方面的未便等环境，我们也有一些正在客服柜面办事的行动，也能够供给上门办事。

　　热线不雅众：我预备的材料差不多了，房产证我还没有供给。我现正在就是若是您处置这个事，这个事经您处置我就安心，可是我纠结的是你们时间太长，我打德律风就又恢复，不打德律风就没有恢复，弄得我很茫然。按您说的答复我仍是比力安心的。

　　第二，若是你想将保单迁到济南，能够通过济南的线下柜面来打点迁入手续，从头授权缴费账号，当保单迁到济南当前，会由济南本地的办事人员为我们供给后续办事。

　　正在短片中我们看到，丁密斯的老伴由于患脑梗向安然人寿安全公司申请理赔，可是被以脑梗不属于严沉疾病范畴为来由了。丁密斯很是疑惑，脑梗这么严沉的病都不算严沉疾病，什么才算是严沉疾病？孟总，能不克不及告诉我们，脑梗到底算不算严沉疾病？

　　现场不雅众：大师好，我的车辆没有出过安全，可是正在续保过程中，安全公司的费用本年交的比客岁高了不少。我征询了一下安全公司，他们说是上浮了，可是没有说什么缘由。别的还有就是有的安全公司会拒保。我想问一下人保财险的白总注释一下。

　　别的，特此声明，取《做风监视面临面》栏目相关的视频、音频、图片、文字及掌管人肖像等，任何单元未经授权不得转载、转发，违者将逃查法令义务。

　　徐涛：这个工作您这么一讲我是有印象的，您适才谈到，这个安全是今天仍是前天，可能有人跟你联系说。

　　接下来到了现场问政代表行使手中的时辰，按照今天嘉宾的现场表示，连系他们日常工做进行打分。欢送回来。现正在我们看一下问政代表为。

　　孟凡刚：我们会要求我们的专业发卖人员加强产物的进修和研究，尽可能地用通俗化的专业言语给客户来传送清晰，同时我们也提示客户对条目进行双录过程中要认认实实地共同公司的双录，如许条目所有的细致的条目弄清晰。若是后续有胶葛，我们公司也会有相关的法令专家和相关部分进行调整，处理这个问题。

　　同时，《做风监视面临面》栏目标微信号还开通了针对今天上镜单元整改环境的对劲度投票查询拜访，投票时间是节目之日起，至下周五的半夜12点，投票成果将鄙人周节目抽条傍边进行发布。

　　这个短片的客户反映的问题，出格是正在手机终端的操做呈现的如许一些未便我们也暗示歉意。其实正在一般的环境下，通过我们的手机终端、挪动终端采办我们的短期不测险，由于寿险产物一般流程上需要有一个阅读投保须知，要有一些领会公司的相关、产物内容、义务免去，而且还有一些照实奉告等等。同时按照监管和公司的，阅读须知的时候有一个时间要求，设定分歧的秒数，时间有需求。别的滑动须知之后要点击。

　　我的父亲1997年买了一份鸿寿养老金安全，六十岁起头领养老金。本年2月份该当打点领取手续了。前期我征询过，需本人领取，可是他身体不太好，没法下床勾当。请问中国人寿的刘总，这种特殊环境能不克不及特事特办，若何打点领取手续？刘鹏。

　　刘总，短片中有市平易近反映，扫码采办不测险流程比力繁琐，不只不显示保费金额，操做起来心里没底，感受很心慌，不晓得本人领取出去了几多钱。请问刘总，正在精简和优化采办流程方面，我们能否还有削减不需要步调的可能，好让用户更快速地完成采办？

　　现场不雅众：大师好，我买了一份安然人寿，可是投保人是我父亲，是正在烟台买的。我持久糊口正在济南，正在济南糊口工做。我小我想把投保人改为本人，签到济南来。我也给安然人寿的客服打了德律风，客服的答复是让我本人正在app上更改就行。我也按照步调更改了，可是app上提醒我由于我有贷款、没有保单，无法更改。所以我想问一下孟总，这种环境怎样打点？

　　韩密斯的问题有两个方面，第一，有可能这位韩密斯的家眷是正在异地医治的，他需要先正在医保系统做完处置之后，再提交齐鲁保的相关理赔申请的材料。第二，正在齐鲁保的理赔中，像急诊的一些灭亡、住院前的急救车等等发生的一些特殊医疗费用，需要我们手工报销医保，报销完之后才会进入齐鲁保的报销系统。所以说仍是该当先去医保进行手工的报销医疗费用，正在医保报销之后，医疗费用会从动传输到我们齐鲁保的报销系统来进行理赔核算。

　　1月15日开车时发生了轻细剐蹭变乱，对方丧失很小，就撞了前头一点，也没有人受伤，但安然财险却赔付了6万多块钱，请问为什么？毛利娟：针对网友的这个环境，我们良多时候一般的变乱，看似是两车相撞没有内伤，其实有的时候它内伤还蛮严沉的。最常见的可能会涉及到大灯，雷同于我们有的时候像一些高端车，像奔跑、宝马、奥迪之类的，若是撞到大灯，大灯损坏之后，它的一个大灯都要五六万、六七万。由于我们要坐正在客户平安行驶的角度来看，即便我们看不出来有太大的毁伤，我们仍是要严沉一些查抄，我们一般城市进行一些全面的拆解，做到不吝赔，该换的零部件必然要换，确保变乱当前客户可以或许平安行驶、平安驾驶，仍是以平安第一。

　　掌管人：可是适才我们短片中看到，这个外卖骑手刘师傅说，他若是正在最起头就诊的五院继续医治，我们是没法为他继续垫付费用的，是如许吗？

　　袁曙光：适才片中的老苍生，投保人给我讲了一句话我印象很是深，我们买安全干什么？买安全就是买个保障。这是反映的我们老苍生最俭朴的思惟。就是害怕未来有了大的灾难，有了风险当前，我通过买安全，能让我的家庭、让我的亲人渡过。安全本身并没错，安全是人平易近的安全，是人平易近的生命，几多年我们都提，虽然它是一个企业，可是是人平易近的安全。

　　安然人险消保部：任先生好，我是安然人寿安全公司山东分公司消费者权益部，是如许的，通过您的大要的描述，我这边也起首很是感激您做为公司的忠实老客户，我这边再次对您暗示感激。

　　持久以来，几家单元立脚职责，创优立异，取得了亮眼的成就。接下来有请5位上镜嘉宾，用简短的言语引见一下本单元的亮点工做，时间一分钟。起首有请人保财险济南分公司白总。

　　掌管人：适才短片中，丁密斯一曲认为脑梗是属于严沉疾病范围的，我们的发卖人员正在发卖这款产物的时候，能否存正在着引见不清、让消费者陷入认知误区的环境？您阐发一下。

　　毛利娟：我们让患者转院，根基上是考虑两个维度，一个是适才掌管人提到的，起首要考虑的是患者的病情，另一方面我们还会考虑这个案件的环境及客户当下的环境。

　　3天之内处置完毕，若是您一曲通过这个丧失中还有其他的一些附加前提和设法，那我们正在线上线下也好，我们还要恪守一种公安然平静。掌管人：感激您的来电，线下和您联系，再见。

　　孟凡刚：也有可能我们发卖人员正在发卖过程中也没有很是明白地就本款理赔前提进行清晰的申明。所以我们要求正在投保过程傍边都要进行录音，对每一个条目我们都要复述清晰，让客户领会。

　　掌管人：今天您的热线接到了我们的现场，承平产险的徐总也正在这里，我们请徐总就您这个事再答复一下。

　　接下来我们关心一下来自济南网、济南网、全国泉城旧事客户端以及《做风监视面临面》微信号的网友们都发来了哪些问题。《做风监视面临面》栏目微信号说，我正在二手车市场上采办了一辆二手车，曾经联系不到原车从了，想打点车辆过户手续，但承平洋财富安全只给过户交强险，不给过户贸易险是为什么？

　　徐涛：掌管人好，不雅众朋敌对，袁传授好，对于垫付医药费的问题，根据交强险条目，以及交强险条例的相关，针对垫付急救费用方面的，部分供给了垫付通知书之后，安全公司能够先将交强险项下的1。8万元领取给病院，做为急救伤者的费用。

　　袁曙光：适才反映的两个问题第一个是线上采办安全的问题，适才刘总也谈了，我认为不是说你填错的问题，不是，它是填完了当前，我们的反映速度慢，他付了款子，因为他看不到及时的反馈成果，他担忧我交了钱怎样还不出成果？这就牵扯到我们优化法式的问题，好比说我们能不克不及打出几个字来，你提交的申请或者正正在后台审核，或者是怎样怎样样，他晓得这个工具去哪儿了。现正在是交了费用，都正在那里滑动，没有反映，如许消费者就有担忧，是没交上去仍是到了哪里。这就是我们办事到位的问题。好比您的申请我们正正在审核，请您等待，或者经常呈现这几个字，如许他就耐心等就是了。

　　关于脑中风后遗症的沉疾保障，按照两边合同商定，是指因脑溢血、脑血管突发疾病惹起脑血管出血、栓塞或梗塞，并导致神经系统永世的功能妨碍。它指的是疾病确诊180天当前容易遗留条目中所示的功能妨碍，能够合适条目商定的严沉疾病安全金给付的义务。

　　除了优化线上办事，我们线下采办渠道的优化有没有响应的打算？好比能够添加一下自帮采办终端，正在办事好年轻人的同时，也可以或许便利老年群体，更好领会采办的流程。

　　第一项对于赔付环境，是对于无赔款虐待的环境进行处置，客户按照三年的投保环境以及出险环境，若是出险的次数越多，安全上浮系数越大。从目前的银保监会的来看，若是正在3年内没有发生出险或者出险，价钱是纷歧样的，有可能会呈现上浮和下降，按照0。5到2。0的系数之间浮动。第二项是安全公司对风险的判断，2022年12月30日，《中国银保监会对贸易车险的自从调整系数浮动范畴相关事项的通知》，对进一步扩大财富安全公司对车险的订价自从权，贸易车险的自从订价系数扩大到了0。5到1。5，新能源车扩大到0。65到1。35。所以安全公司对贸易车险可能有必然的自从订价。这个自从订价一般是按照车况、车型、驾驶员春秋、性别，以及出险次数来进行鉴定。

　　9月29日出的交通变乱，现正在都四个月了，一曲都没有处置。现正在就这么个环境。掌管人：这是牵扯到两家安全公司，您是投保的安然，可是他们说您的车尾该当是要后面这辆车人保担任理赔。

　　坐正在几位从嘉宾对面的是我们的市平易近代表，欢送大师！正在问政过程傍边，他们也将会针对一些涉及的问题为市平易近代言，正在节目标最初，他们还将按照今天上镜嘉宾的表示，通过他们手中的表决器打出他们心目中的分数。

　　毛利娟：掌管人好，就像适才袁传授提到的，接下来我们其实所有的案件都是要以人平易近为核心，要坐正在客户的维度上看这个问题，处理问题。

　　白国峰：掌管人好，李先生好，适才我大体领会了，人保车辆逃尾碰了我们，我们车辆车头车尾都受损，比力严沉，适才安然的蓝总也做领会释，并且李先生也征询了我们人保公司的定损员，两家公司都属于银行安全行业协会的，两边都能够定损，城市承认。由于您的车辆是正在安然公司承保，安然公司需要给您定损，人保公司的索赔我们都是承认的。按照鉴定的义务，按照丧失，我们两家公司配合按照义务的环境，配合来承担您的丧失。这个请您安心。

　　19万元，我们进行了核实，并没有客户您得这么高。可是颠末我们响应的上海公司的核实，同时也和您沟通，最终确认我们正在家具和拆饰财富，总共确定为。

　　短片中韩密斯的家人摔伤医治出院后，身体突发不适归天，但两次申请理赔后，一曲没有给出回答，导致补偿一曲没有下落，请问刘总，这是为什么？

　　孟凡刚：掌管人好，不雅众朋敌对，起首很是感激这位密斯的母亲选择正在我们安然投保响应的安全产物。听客户的论述，她母亲正在我们公司投保的产物该当是安然鑫盛终身寿险，可能涉及到的相关沉疾保障是脑中风的后遗症。

　　掌管人：国度卫生健康委员会发布的《严沉疾病安全疾病目次》中，脑梗被列为此中的一种严沉疾病。同时患者能够申请严沉疾病安全并申请相关报销。但正在安全理赔中，对于脑梗的定义，是不是所有安全公司的安全产物有一个同一的尺度，仍是每家安全公司各有分歧？若是纷歧样，我们安然人寿根据的尺度是什么？

　　白国峰：给您注释一下，现正在我们人保公司曾经全国实现了通赔，济宁公司的承保车辆也能够正在济南公司进行赔付。只需客户其时拨打了。

　　袁曙光：安全公司垫付医疗费，说实正在的我也查了良多条例。关于交强险的安全条例22条，我们机关就制定了一条，就是发生急救费用要垫付。可是我们分歧的安全公司都正在交强险安全条例22条的这一条的环境下，又本人擅自加了良多条，严酷起来说，从上讲，你本人加的这些条，现实上是了投保人的。

　　白国峰：掌管人好，列位不雅众朋敌对。人保财险济南市分公司正在、省市严沉决策摆设下，深切进修贯彻党的二十大，认实落实地方经济工做会议和地方金融工做会议，聚焦人平易近安全办事人平易近的新时代和内涵，为党工做、为国运营、为平易近安全、为人成绩，以实施杰出安全计谋为，积极落实取人保集团签订的计谋和谈，积极环绕安全风险行业焦点本能机能，全力办事处所经济社会大局，积极融入济南新时代社会从义现代化强省会扶植，为客户供给最强无力的安全保障和优良的安全办事。公司次要运营企业财富安全、灵活车辆安全、建建平安义务安全、石油安全、飞机安全、政策性农业安全和各类义务信用险、不测安全、短期健康险等。

　　适才韩密斯反映的齐鲁保营业比力特殊，适才我也引见过这个营业，它是必必要完成根基医疗安全的报销手续之后，才能进入我们齐鲁保的理赔手续。